Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - Instituto Legatus 2014 - Atendente/Recepcionista
A qualidade no atendimento é determinada por diversos indicadores percebidas pelo próprio usuário. Assinale a alternativa incorreta quanto aos conceitos de alguns indicadores de qualidade.
A competência compreende recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.
A disponibilidade compreende a clareza nas instruções de utilização dos serviços.
A confiabilidade diz respeito ao cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.
A segurança significa sigilo das informações pessoais.
A flexibilidade pode ser entendida como a capacidade de lidar com situações não-previstas.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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