Administração Pública - CONSULPAM 2025 - Agente Administrativo
No contexto da transformação digital da gestão pública, o atendimento virtual passou a demandar novos padrões de interação, baseados na responsividade, clareza e personalização das respostas. Considerando essa evolução, uma diretriz para o atendimento digital é:
Um atendimento exclusivamente automatizado, com redução da intervenção humana.
Respostas oportunas, com linguagem objetiva e compatível ao canal utilizado.
Restrição do atendimento digital a horários comerciais para preservar recursos.
Centralização de todos os canais digitais, sob supervisão hierárquica única.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Administração Pública. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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