Administração Pública - UPA 2024 - Agente Administrativo
Em uma situação de atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço prestado
Qual das seguintes abordagens exemplifica melhor a qualidade no atendimento ao lidar com essa reclamação?
O funcionário ouve atentamente a reclamação da cliente, expressa empatia e se compromete a investigar a questão para encontrar uma solução adequada.
O funcionário ignora a reclamação do cliente e muda de assunto, direcionando a conversa para um ápice mais agradável.
O funcionário do atendimento nega a reclamação do cliente de forma enérgica, explicando que a empresa sempre segue os procedimentos corretos.
O funcionário interrompe o cliente durante sua reclamação e tenta convencê-lo de que não há motivos para insatisfação.
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