Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - CONSULPAM 2025 - Atendente/Recepcionista
Assinale a alternativa que apresenta as características de um atendimento qualificado ao público com empatia, escuta
ativa e eficiência institucional.
A excelência no atendimento consiste na rapidez do serviço, mesmo em detrimento da cordialidade.
A comunicação eficaz pressupõe neutralidade A emocional, com minimização da escuta do usuário.
O atendimento de qualidade integra postura ética, linguagem respeitosa e sensibilidade às demandas do interlocutor.
O foco do atendimento deve ser a normatização estrita, independentemente da compreensão do cidadão.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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