Administração Pública - FAFIPA 2019 - Agente Administrativo

Sobre o tema Qualidade em Atendimento, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta quais estão CORRETOS:

I. Para um atendimento de qualidade é necessário satisfazer todas as necessidades do cliente.

II. A padronização e a uniformização dos processos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação do serviço.

III. No atendimento ao cidadão é necessário ser objetivo.

IV. O servidor não deve ser tolerante em um atendimento ao cidadão, pois gera morosidade na prestação do serviço.