Administração Pública - CONSULPAM 2024 - Agente Administrativo
Considerando a importância da avaliação da qualidade do atendimento, assinale a alternativa que apresenta um método eficaz para avaliar a satisfação dos cidadãos com o atendimento recebido em um órgão público.
Analisar o número de reclamações registradas no sistema de ouvidoria do órgão.
Realizar pesquisas de satisfação com os cidadãos, utilizando questionários estruturados.
Observar o comportamento dos cidadãos durante o atendimento, buscando identificar sinais de insatisfação.
Monitorar o tempo médio de espera dos cidadãos na fila de atendimento.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Administração Pública. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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