Administração Pública - CONSULPAM 2025 - Agente Administrativo
Uma pesquisa de satisfação realizada com os usuários de um serviço público, revelou que a principal reclamação dos cidadãos é a falta de informações claras e precisas sobre os serviços oferecidos. A pesquisa também apontou que os servidores públicos, em geral, demonstram pouco conhecimento sobre os procedimentos e as normas que regem os serviços. Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a ação prioritária que o órgão público deve tomar para melhorar a qualidade do atendimento.
Investir em campanhas de marketing para divulgar os serviços oferecidos e atrair mais usuários.
Reformar as instalações físicas do órgão para oferecer um ambiente mais moderno e confortável aos usuários.
Adquirir novos equipamentos e softwares para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos usuários.
Capacitar os servidores públicos, fornecendo treinamento e informações sobre os serviços, os procedimentos e as normas do órgão
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