Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - IDIB 2020 - Atendente/Recepcionista

Analise as assertivas abaixo:

I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos.

II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente.

III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho.

IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização.

Assinale