Administração Pública - CONSULPAM 2025 - Agente Administrativo

Hoje, observa-se o aumento de atendimentos a clientes pelas redes sociais, no entanto, o uso de Emojis deve ser evitado nesses canais

O follow-up é uma técnica de atendimento ao público que pode ser empregada através do WhatsApp. Essa técnica consiste em um resumo feito após o atendimento e serve para assegurar que o cliente não tem mais dúvidas.

Durante o atendimento ao público, é preciso compreender as necessidades da pessoa, por isso torna-se crucial uma escuta ativa e entender a comunicação verbalizada pelo sujeito, porém não há necessidade de estar atento a fatores não verbais

O robotismo, como técnica de atendimento ao público, facilita o bom atendimento, pois elenca respostas prontas e padronizadas