Administração Pública - CONSULPAM 2023 - Agente Administrativo
Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse cliente.
Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.
Explicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.
Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada.
Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Administração Pública. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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