Português - CONSULPAM 2025 - Assistente Social

TEXTO

NA HORA DE RESPONDER UM E-MAIL, EVITE ESTAS FRASES PASSIVO- AGRESSIVAS

Você já recebeu algum e-mail de um colega de trabalho que soava um pouco irônico? Aquele tipo de mensagem que faz você se perguntar: o que ele está querendo dizer com isso? O problema com a palavra escrita é que ela carece de contexto e entonação, e é natural que o leitor presuma uma intenção agressiva.

A Preply, uma plataforma educacional, fez uma pesquisa com 1.000 norte-americanos e descobriu que 83% já receberam algum e-mail passivo-agressivo no trabalho. Pior: 42% receberam esse tipo de mensagem do chefe. "A agressão passiva pode ser definida como uma frustração não explicitada", explica Sylvia Johnson, chefe de metodologia da Preply. "Em alguns casos, essas frustrações são expressadas em um tom mais formal, que pode ser visto como passivo-agressivo, embora seja apenas uma tentativa de demonstrar irritação de um jeito mais pacifico."

"Como dito no meu último e-mail" é a frase de e-mail mais passivo-agressiva, segundo a pesquisa. Ela é considerada passivo-agressiva porque a mensagem implícita é 'Eu já enviei um e-mail falando sobre isso! Você não leu?". Outros exemplos de linguagem considerada ofensiva: "Me corrija se eu estiver errado, mas..."; "Como mencionado anteriormente"; "Estou enviando este lembrete"; "Queria chamar sua atenção para isso"; e "Agradeço desde já". Outra prática passivo-agressiva é copiar o chefe. Entre os que participaram da pesquisa da Preply, 47% já enfrentaram situações em que colegas copiaram seus chefes em e-mails sobre questões de pouca importância.

Receber e-mails com esse teor é uma tendência crescente. Metade dos entrevistados disseram que esse tipo de prática aumentou nos últimos anos. Além disso, é algo que gera confusão. Quase dois terços afirmaram que colegas que são simpáticos pessoalmente tornam-se passivoagressivos por e-mail. Em ambientes onde circulam muitos e-mails com essas características, a situação pode ter péssimas consequências. O estudo constatou que quase um quarto das pessoas deixou o emprego devido à atitude passivo-agressiva dos colegas. Além disso, 66% relataram que esse tipo de mensagem induz a níveis de ansiedade fortes o suficiente para prejudicar seu desempenho. Um e-mail passivo- agressivo geralmente gera uma resposta passivoagressiva. O estudo constatou que 31% dos que enviam esse tipo de mensagem estão respondendo ao e-mail passivo-agressivo de outra pessoa. "Muitos escolhem esse tom conscientemente", afirma Johnson.

(Extraído e adaptado de VOZZA, Stephanie. Na hora de responder um e-mail, evite estas frases passivo-agressivas. Disponível em: https://360news.com.br/na-hora-de-responder-um-e-mail-evite-estas-frases-passivo-agressvas/?amp)

Assinale a alternativa CORRETA que identifica a principal razão pela qual a comunicação escrita, especialmente em e-mails, pode ser interpretada como passivo-agressiva.