Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - UPA 2024 - Atendente/Recepcionista
Ana é coordenadora em uma repartição pública responsável pela implementação de novos programas de atendimento ao cidadão. Ao introduzir um sistema inovador, ela encontrou resistência de parte de sua equipe, que estava acostumada com os procedimentos tradicionais. Inicialmente frustrada com a falta de adesão Ana buscou uma forma construtiva de lidar com situação. Qual das seguintes ações de Ana demonstra uma abordagem eficaz para superar a resistência gerenciar as relações humanas no ambiente de trabalho?
Ana organizou workshops de treinamento para sua equipe, enfatizando os benefícios do novo sistema para os funcionários e para o público.
Ana suspendeu a implementação do novo sistema, optando por manter os métodos antigos indefinidamente.
Ana delegou a responsabilidade de resolver a resistência à mudança para outro departamento, evitando confrontos diretos.
Ana decidiu ignorar as opiniões da equipe, impondo o novo sistema sem oferecer suporte adicional.
Crie uma conta grátis para ver o gabarito comentado
10 questões gratuitas por diaResponder Questão e Ver Comentários →