Administração Pública - CONSULPAM 2025 - Agente Administrativo
O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.
Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.
Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.
Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.
Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Administração Pública. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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