Ética e Relações Humanas - UPA 2025 - Guarda Patrimonial/Vigia/Vigilante
Belarmino, servidor público municipal, começa a ser ofendido, na presença a outros servidores, com palavras desonrosas por um cidadão que está insatisfeito com a lentidão no atendimento na Secretaria de Ação Social. Sabendo que o Código de Ética do Servidor Público exige que a conduta seja de urbanidade e cortesia. Qual deve ser a atitude ética e legal do servidor na situação relatada?
interromper o atendimento, revidar as ofensas de maneira firme para defender sua honra e chamar a segurança para retirar o cidadão imediatamente.
registrar a ocorrência no sistema e continuar o atendimento, ignorando completamente as ofensas, para não violar o princípio da Impessoalidade.
manter a calma, solicitar educadamente que o cidadão se acalme para que o atendimento prossiga e, caso as ofensas continuem, suspender o atendimento, informando que a conduta é passível de denúncia às autoridades competentes.
permitir que o cidadão desabafe pelo tempo que quiser, pois o dever de cortesia exige tolerância total a todas as formas de insatisfação.
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