Administração Pública - CONSULPAM 2023 - Agente Administrativo

Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. Sobre as boas práticas de atendimento, analise os itens abaixo:

I- Veridiana, atendente em um Posto de Saúde do Município, diante da demora no atendimento médico, tentou acalmar as pessoas mais exaltadas, orientou outras quanto ao tempo médio para atendimento e buscou saber dos médicos e enfermeiros, uma previsão de tempo para o atendimento de pessoas que estavam na fila.

II- Paulo, porteiro de um colégio municipal, ao perceber que havia começado um bate-boca entre dois pais de alunos, no interior da escola, buscou mediar o conflito, ouvindo as duas partes, e depois levando os dois até a diretoria para que ele tentasse solucionar o conflito.

III- Oséias, segurança em um hospital público e que tem como uma de suas funções distribuir as senhas de atendimento e organizar a fila, ao perceber um princípio de desentendimento na formação da fila, saiu empurrando e direcionando as pessoas para fora do hospital, usando inclusive de força para desocupar o espaço.

IV- Carmem, atendente em uma creche da prefeitura, ao perceber que duas mães de crianças atendidas pela creche estavam tentando retirar seus filhos de sala de aula, em horário indevido e sem autorização, persuadiu as duas a procurarem a coordenação da creche para realizar o procedimento de forma correta.

Analisados os itens sobre as boas práticas de atendimento, pode-se AFIRMAR que: