Conhecimentos específicos: Comunicação social/Marketing - CONSULPAM 2025 - Comunicador social/Marketing
Analise o trecho a seguir:
A marca “Tânia Bulhões”, que produz porcelanas, perfumes e produtos para a pele, anunciou que vai descontinuar quatro coleções de porcelanas. O anúncio foi feito na página oficial da marca na sexta-feira (7).
De acordo com a empresa, as coleções descontinuadas são a Marquesa, Mediterrâneo, Entre Rios e Lírio. “Tomamos a decisão de descontinuar sua fabricação até que a nossa própria fábrica de porcelana, atualmente em construção em Uberaba, MG, esteja apta a produzi-las” – diz a nota. O comunicado explicou que a decisão foi tomada após viralizarem vídeos em que consumidores encontram itens das coleções, vendidos como de luxo, por preços menores.
Disponível em: <https://www.cnnbrasil.com.br/nacional/sudeste/mg/tania-bulhoes-marca-cancela-quatro-colecoes-de-porcelanas-apos-polemica/>. Adaptado. Acesso em: 30 de junho de 2025.
Considerando o contexto de crise institucional vivido pela marca “Tânia Bulhões”, assim como o não encerramento do ciclo de gestão do risco reputacional, é possível ponderar que a etapa pós-crise representa um momento crítico de revisão e fortalecimento das práticas organizacionais.
Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA.
Encerrada a crise, as avaliações internas tendem a ser redundantes, uma vez que o impacto sobre a imagem já terá se consolidado no público-alvo.
A institucionalização de rotinas de avaliação pós crise permite identificar falhas estruturais, mapear lacunas de resposta e propor ajustes nos protocolos existentes.
Os relatórios de pós-crise devem ser elaborados exclusivamente por consultorias especializadas externas, que asseguram maior isenção e tecnicidade.
A análise do impacto da crise sobre a imagem institucional é desnecessária quando as atividades operacionais foram mantidas com regularidade durante o evento.
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