Português - CONSULPAM 2025 - Professor de classe A

TEXTO

FACE E POLIDEZ LINGUÍSTICA EM RECLAMAÇÕES ONLINE: UMA ANÁLISE SOB O VIÉS PRAGMÁTICO.

A linguagem é o produto da interação verbal, e esta, por sua vez, é responsável pela construção de realidades e relações interpessoais, as quais se constituem por meio de qualquer troca verbal, como conversas, e-mails, discussões, confissões etc.

Todavia, ainda que seja uma prática comum e corriqueira, não se pode pensar que a linguagem não é complexa ou um objeto irrelevante de ser estudado, pois tem um papel fundamental nas interações verbais, sejam face a face, virtualmente ou à distância, encerrando uma sistematicidade, normas e regras que orientam "invisivelmente" 0 comportamento discursivo e até corporal dos participantes da interação. Essa ordem e sistematicidade nos processos de interação verbal se manifestam por meio da postura corpórea dos locutores e, sobretudo, pela postura verbal que assumem de acordo com a maneira como ocorrem as trocas de turno conversacional, pelas marcas linguísticas e escolhas lexicais, pelo uso de polidez, ou ausência desta, etc.

Dessa maneira, os participantes de um evento comunicativo se engajam e buscam ordenar o processo de interação equilibrando e controlando suas falas para que a comunicação ocorra de modo o menos ameaçador possível, recorrendo, portanto, a vários procedimentos de validação interlocutória. É em virtude desses confrontos envolvendo a imagem social das pessoas que surge a noção de face, uma vez que ao interagir uns com os outros, os participantes se expõem, estando suscetíveis a constantes pré-julgamentos. Nessa esteira, a face, segundo Goffman (1967; 1980), trata-se de uma imagem pública que as pessoas têm a preocupação de apresentar, preservar e manter, agindo muito cuidadosamente no momento da interação, visto que muitas coisas são postas em jogo quando falamos, circunstância que impede as pessoas de agirem de qualquer maneira em determinadas situações e contextos de comunicação. A preocupação com a manutenção da face, ou seja, com a preservação da autoimagem, não é algo estranho, pelo contrário, é um processo natural, pois as imagens que passamos, sejam elas efetivas ou não (máscaras). nos constituem enquanto seres sociais, uma vez que tais imagens exercem grande influência no momento em que estamos construindo nossas relações com outras pessoas.

(Extraído e adaptado de: BARRERE, Luana Lisboa. Face e polidez linguística em reclamações online: uma análise sob o viés pragmático. Entrepalavras, Fortaleza. v. 7, p. 383-405, jan./jun. 2017).

Assinale a alternativa CORRETA em que se apresentam argumentos do autor para sustentar a ideia de que a linguagem é um objeto complexo e relevante de estudo.