Administração Pública - FGV 2024 - Auditor
Uma determinada organização social atuando na área de saúde pública iniciou a elaboração do seu balanced score card (BSC), adaptando a metodologia para a realidade de sua atuação. No BSC elaborado, é possível perceber a adaptação das quatro perspectivas, bem como dos objetivos estratégicos e, posteriormente, seus indicadores.
Considerando-se a figura 1 apresentada, um indicador da perspectiva de processos internos é o(a):
número de funcionários treinados interfunções;
percentual de redução de custos de armazenamento;
taxa de capacitação e atualização dos colaboradores;
percentual de reclamações na prestação do serviço final;
percentual de redução do prazo de aquisições de insumos.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Administração Pública. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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