Ética e Relações Humanas - CONSULPAM 2025 - Agente Administrativo
No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale a alternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.
Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.
Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.
Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.
Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Ética e Relações Humanas. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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