Administração Pública - FAFIPA 2025 - Agente Administrativo
O departamento de agendamentos de uma prefeitura está lidando com um aumento nas queixas dos
cidadãos sobre longos tempos de espera na fila de atendimento. Diante dessa situação, a equipe de gestão optou por empregar o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito) para determinar as causas fundamentais do problema. Levando em conta a aplicação do
Diagrama de Ishikawa nesse contexto, assinale a alternativa que indique CORRETAMENTE as categorias de causas potenciais apresentadas nessa ferramenta.
Planejamento, organização, direção, controle, ação e monitoramento.
Método, máquina, material, medida, mão de obra, meio ambiente.
Gestores, funcionários, fornecedores, governo, concorrentes e clientes.
Recursos humanos, recursos financeiros, recursos materiais, recursos mercadológicos, recursos
tecnológicos e recursos de informação.
Equipes, gestores, planejamento, organização, direção e controle.
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