Administração Pública - CONSULPAM 2024 - Agente Administrativo

A gestão da qualidade do atendimento ao cliente é, atualmente, um fator essencial para conquistá-lo. A atenção e o respeito ao cliente precisam ser exercidos constantemente. Assim, torna-se fundamental que a gestão da qualidade considere alguns aspectos, dentre os quais um ocupa espaço importante, sendo considerado como uma experiência, uma estratégia no sentido de integrar canais de compra (on-line e físicos), objetivando a fidelização e satisfação do cliente, além de torná-lo o centro, gerando uma interação entre ele e a marca. Assinale a alternativa CORRETA que diz respeito a essa experiência: