Segurança e Vigilância Patrimonial - UPA 2024 - Guarda Patrimonial/Vigia/Vigilante
Lucas é um novo funcionário de uma empresa de suporte técnico por telefone. Durante uma ligação com um cliente,
ele se depara com uma situação inesperada em que não consegue encontrar imediatamente a solução para o problema apresentado. Considerando a situação de Lucas, qual das seguintes atitudes seria mais apropriada para ele lidar com essa situação, conforme as técnicas de comunicação e atendimento ao público descritas no texto?
Inventar uma solução temporária para tranquilizar o cliente.
Ignorar a dificuldade e prosseguir com a chamada como se nada tivesse acontecido.
Desligar a chamada e tentar novamente com outro cliente.
Manter a calma, explicar ao cliente que está investigando a questão e oferecer uma previsão de tempo para retornar com uma solução.
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