Administração Pública - CONSULPAM 2024 - Agente Administrativo
Em um órgão público, o atendimento ao público é um processo complexo que envolve diversas variáveis, desde a infraestrutura física até o comportamento dos servidores. Considerando os desafios e as nuances do atendimento ao público no contexto do setor público brasileiro, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a relação entre a qualidade do atendimento e a satisfação do cidadão.
A qualidade do atendimento é um fator determinante para a satisfação do cidadão, mas não influencia sua percepção sobre a eficiência do serviço público
A satisfação do cidadão é influenciada exclusivamente pela rapidez do atendimento, independentemente da qualidade do serviço prestado.
A qualidade do atendimento e a satisfação do cidadão são conceitos independentes, que não se relacionam entre si.
A qualidade do atendimento é um fator importante, mas não o único, que influencia a satisfação do cidadão com o serviço público
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