Ética e Relações Humanas - CONSULPAM 2025 - Agente Administrativo
A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):
Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.
Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.
Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.
Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Ética e Relações Humanas. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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