Ética e Relações Humanas - UPA 2025 - Agente de trânsito

Durante as reuniões de planejamento de uma equipe de Agentes de Trânsito, o supervisor observa um padrão de interação disfuncional. Um agente de trânsito mais experiente frequentemente interrompe os colegas para apontar falhas em suas sugestões de forma ríspida e em tom de deboche, gerando um clima de hostilidade e inibindo a participação dos demais. O supervisor reconhece a necessidade de intervir para reestabelecer um ambiente trabalho colaborativo e psicologicamente seguro, focando no desenvolvimento de competências interpessoais essenciais para a coesão e eficácia do time. Acerca das estratégias e conceitos de relacionamento interpessoal aplicáveis a este contexto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__) A comunicação assertiva é uma competência que se caracteriza pela expressão de opiniões e necessidades de forma direta e honesta, mas sempre respeitando os direitos e sentimentos dos outros, diferenciando-se da agressividade, que viola esses direitos.

(__) No gerenciamento de conflitos interpessoais, a estratégia de "acomodação", na qual uma das partes cede consistentemente em favor da outra, é considerada a mais eficaz a longo prazo, pois, ao priorizar o desejo do outro, garantese a harmonia permanente no grupo.

(__) A técnica de feedback conhecida como "sanduíche" (elogio-critica-elogio) é universalmente recomendada por especialistas em gestão, pois assegura que o receptor da crítica não fique desmotivado e internalize a mensagem corretiva de forma mais eficaz.

(__) O desenvolvimento de "rapport", que consiste na criação de uma conexão de confiança e entendimento mútuo, é um elemento fundamental para o trabalho em equipe, pois facilita a comunicação aberta, aumenta a cooperação e ajuda a mitigar os efeitos de divergências pontuais. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: