Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - CONSULPAM 2025 - Atendente/Recepcionista
Em uma central de atendimento público que enfrenta queda na confiança dos cidadãos devido às falhas de comunicação e a uma percepção de distanciamento entre servidores e comunidade, a gestão decide implementar um novo protocolo de interação que fortaleça o exercício da cidadania e a compreensão mútua entre emissor e receptor.
A proposta busca integrar postura ética, respeito e clareza na transmissão de mensagens institucionais. Acerca desse
cenário de reconstrução da credibilidade, é CORRETO afirmar que:
O princípio da cidadania demanda a neutralização da subjetividade do atendente, impedindo qualquer demonstração de empatia.
A comunicação eficaz ocorre quando emissor e receptor compartilham códigos e referenciais que permitam interpretar a mensagem de modo convergente.
A cidadania se limita à participação eleitoral e não interfere na qualidade do atendimento cotidiano.
A comunicação administrativa deve ser unilateral para evitar ruídos oriundos da interação com o público.
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