Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - UPA 2024 - Atendente/Recepcionista
No contexto do atendimento ao público em órgãos governamentais, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de "atendimento receptivo"?
Estratégia de atendimento que se limita a receber e registrar queixas ou reclamações de visitantes
Processo de recepcionar visitantes com cordialidade, fornecendo as informações necessárias e encaminhando-os ao setor apropriado.
Técnica de atendimento que envolve apenas a identificação do visitante, sem oferecer assistência adicional.
Método que prioriza a rapidez no encaminhamento de visitantes, minimizando o tempo de espera no atendimento.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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