Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - UPA 2024 - Atendente/Recepcionista
No contexto do setor público, qual das seguintes afirmativas melhor descreve uma estratégia eficaz para melhorar a satisfação do cidadão e promover a confiança nos serviços públicos?
Priorizar a quantidade de atendimentos em detrimento da qualidade e do cuidado dedicado a cada interação com o cidadão.
Ignorar o feedback dos cidadãos, exceto em casos de reclamações formais registradas.
Personalizar o atendimento conforme as necessidades específicas de cada cidadão, aumentando a eficácia e a satisfação com os serviços públicos
Centralizar todos os serviços em um único canal digital, sem considerar as diferentes necessidades de acesso da população.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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