Segurança e Vigilância Patrimonial - UPA 2024 - Guarda Patrimonial/Vigia/Vigilante
Mariana é gestora de um grande centro de serviços municipais que atende a uma diversidade de públicos.
Incluindo idosos e pessoas com deficiência. Durante um dia típico, ela enfrenta as seguintes situações:
I. Uma pessoa idosa reclama que as sinalizações do centro são confusas e inadequadas.
II. Um cidadão com deficiência visual relata dificuldade em acessar informações que estão apenas em formatos visuais.
III. Um grupo de turistas não fluentes no idioma local precisa de assistência para entender os procedimentos do serviço.
Assinale a melhor abordagem de Mariana para resolver estas questões:
Marcar reuniões para discutir potenciais melhorias sem compromisso imediato de mudança
Solicitar que cada visitante traga seu próprio intérprete ou assistente para facilitar a comunicação.
Implementar imediatamente melhorias nas sinalizações, oferecer informações em formatos acessíveis e providenciar serviços de tradução para turistas.
Ignorar as reclamações individuais para evitar precedentes de exigências personalizadas.
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