Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - IDIB 2020 - Atendente/Recepcionista

O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:

I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo.

II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.

III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito.

IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.

Assinale