Segurança e Vigilância Patrimonial - UPA 2025
Em um prédio municipal com intenso fluxo de cidadãos, o vigilante atua como primeiro ponto de contato com o público. Em determinado momento, um usuário exaltado exige acesso imediato a um setor interno, recusando-se a seguir as orientações fornecidas. A situação demanda equilíbrio entre cordialidade, firmeza e observância das normas administrativas vigentes.
Considerando as atribuições do vigilante no atendimento e orientação ao público, assinale a alternativa correta contendo qual atitude o vigilante deve tomar.
Ignorar a situação e aguardar que outro servidor realize o atendimento ao cidadão exaltado.
Permitir o acesso excepcionalmente para evitar conflito, comunicando o fato apenas se houver prejuízo material.
Orientar com respeito e negar o acesso irregular.
Elevar o tom de voz para impor autoridade e garantir obediência imediata às ordens funcionais.
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