Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - UPA 2024 - Atendente/Recepcionista
No contexto do atendimento ao público no setor público, qual das seguintes estratégias é mais eficaz ao lidar com pessoas consideradas difíceis?
Ignorar as preocupações da pessoa e prosseguir com o procedimento padrão, independentemente da situação.
Encaminhar todas as pessoas difíceis para outro colega ou departamento, evitando lidar com a situação.
Manter a calma e buscar entender as necessidades específicas da pessoa, utilizando técnicas de comunicação assertiva.
Responder com o mesmo nível de frustração ou agressividade para afirmar autoridade.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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