Administração Pública - IDIB 2020 - Atendente/Recepcionista
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.
Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.
Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.
Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Administração Pública. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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