Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - UPA 2023 - Atendente/Recepcionista
No contexto de técnicas de atendimento ao cliente, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de escuta ativa?
Ignorar os detalhes específicos do que o cliente está dizendo, focando apenas no problema geral.
O ato de deixar o cliente falar enquanto realiza outras tarefas simultaneamente.
Ouvir atentamente, mas interromper frequentemente para garantir a rapidez no atendimento.
O processo de ouvir atentamente enquanto o cliente fala, interpretar corretamente a mensagem e responder de forma apropriada.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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