Administração Pública - CONSULPAM 2025 - Agente Administrativo
O atendimento ao público na Administração Pública exige o domínio de competências interpessoais e comunicacionais. Nesse sentido, uma diretriz fundamental nesse contexto é:
Restrição protocolar de acesso aos serviços, mediante triagem subjetiva.
Formalismo excessivo no acolhimento de demandas, priorizando normas internas.
Adoção de postura empática, linguagem acessível e foco na efetividade da resposta.
Delegação automática de demandas a setores superiores, sem triagem prévia.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Administração Pública. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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