Conhecimentos Específicos: Recursos Humanos - Instituto Legatus 2015 - Analista de Recursos Humanos
A escola das relações humanas surge com a experiência de Hawthorne realizada em 1927, coordenada por Elton Mayo. Tinha por finalidade examinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários; pois a tese era que aumentando a luminosidade, a produtividade também aumentaria. Tal experiência revelou, entre outros aspectos, a importância do grupo sobre o desempenho dos trabalhadores, o que possibilitou algumas deduções sobre a organização informal.
Entre as deduções, sobre a organização informal, podemos afirmar que
Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas sim como membros do grupo em que atuam; não são os trabalhadores que definem sua capacidade máxima de produção, mas sim os grupos sociais com os
quais eles interagem; qualquer desvio de comportamento, por parte do indivíduo, tende a ser objeto de retaliação simbólica pelo grupo do qual participa.
As recompensas simbólicas e não-materiais, isto é, a boa avaliação por parte dos colegas, com relação ao procedimento correto diante das normas e padrões de comportamento estabelecidos pelos grupos de trabalho, não interferem na motivação e na felicidade do trabalhador.
Criadas pelos grupos nas organizações, são características da organização formal: as regras de comportamento, as formas de recompensas ou sanções sociais, os objetivos, as escalas de valores sociais, as crenças e as expectativas.
Uma melhor compreensão da natureza das relações humanas, do comportamento das pessoas e das interações sociais nas organizações não permite ao administrador obter melhores resultados de seus subordinados.
As habilidades gerenciais e ocupacionais são definidas como competências para administração e criação de redes de relacionamentos.
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