Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - UPA 2023 - Atendente/Recepcionista
Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir.
Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.
( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.
( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.
Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:
V – V – V.
F – V – F.
V – F – F.
V – F – V.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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