Administração Pública - CONSULPAM 2023 - Agente Administrativo
O atendimento telefônico requer técnicas refinadas e paciência, visando atingir a resolução final. Sobre as técnicas de atendimento telefônico ao cliente, analise os itens abaixo.
I- Deve-se falar de forma rápida e precisa, pois a finalidade deve ser atender o maior número de pessoas em detrimento da qualidade do atendimento.
II- Peça para a pessoa, caso haja necessidade, repetir ou falar um pouco mais alto.
III- Evite deixar a pessoa esperando na linha.
Analisadas CORRETAas assertivas, assinale a alternativa
Apenas o item I está correto
Apenas o item III está correto
Apenas os itens I e II estão corretos
Apenas os itens II e III estão corretos.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Administração Pública. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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