Administração Pública - CONSULPAM 2024 - Agente Administrativo
A comunicação interpessoal é um elemento fundamental para o sucesso do atendimento ao público. No contexto do setor público, a comunicação entre servidores e cidadãos pode ser desafiadora, devido à diversidade de públicos e às expectativas dos cidadãos em relação aos serviços. Considerando a importância da comunicação interpessoal no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma técnica de comunicação eficaz para lidar com um cidadão irritado e agressivo.
Interromper o cidadão e explicar que ele está errado, utilizando argumentos técnicos e jurídicos.
Elevar o tom de voz e responder à agressividade com agressividade, para mostrar autoridade.
Ignorar o cidadão e esperar que ele se acalme sozinho, evitando o confronto direto.
Ignorar o cidadão e esperar que ele se acalme sozinho, evitando o confronto direto.
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