Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista - IDIB 2020 - Atendente/Recepcionista
Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.
Capacidade de ser sincero, passando assim confiança ao cliente.
Capacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.
Capacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao cliente.
Capacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.
A alternativa correta é a letra B. Esta questão avalia o conhecimento sobre Conhecimentos específicos: atendente/recepcionista. O gabarito comentado explica cada alternativa com base na legislação vigente e na jurisprudência dos últimos anos.
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