Administração Pública - FAFIPA 2024 - Agente Administrativo

Juran (2000) define qualidade como adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos, mas sim a características técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e, portanto, provocam a sua insatisfação. Para a gestão da qualidade, três pontos são fundamentais:

I.Planejamento da qualidade.

II.Melhoria da qualidade.

III.Controle da qualidade.

IV.Divisão do Trabalho.

Está CORRETO o que se afirma em: